為樹(shù)立我市“12345市民服務(wù)熱線”主題形象，提升熱線的知名度和美譽(yù)度，將熱線建成烏海名片，經(jīng)研究決定面向社會(huì)公開(kāi)征集“12345市民服務(wù)熱線”標(biāo)識(shí)。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

一、熱線簡(jiǎn)介。12345市民服務(wù)熱線是市委、市政府主辦，市直有關(guān)部門聯(lián)合承辦的“一號(hào)通”非緊急求助市民服務(wù)平臺(tái)，于2013年11月面向全市開(kāi)通，平臺(tái)整合了多個(gè)部門、單位熱線號(hào)碼和信息資源，以“12345”一個(gè)號(hào)碼和微信公眾號(hào)“烏海市民熱線”為市民和外來(lái)人員提供7X24小時(shí)服務(wù)。主要受理各類政策和公共信息咨詢，生產(chǎn)、生活中遇到的非緊急類求助，對(duì)部門和工作人員的效能投訴，舉報(bào)城市設(shè)施損壞、市容市貌等建設(shè)和管理問(wèn)題，同時(shí)提供家政、配送等社會(huì)化聯(lián)動(dòng)服務(wù)。凡受理的訴求，能及時(shí)予以解答的，當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，將不能直接回復(fù)的訴求派遣到相關(guān)單位限時(shí)辦理，并按標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)訴求人。12345市民服務(wù)熱線與“110”緊急救助電話平臺(tái)互動(dòng)，完善和豐富了城市管理和服務(wù)體系，努力做到“事事有回音，件件有答復(fù)”。