百度金融FDC負責人曲佳

7月12日-7月16日，由國際體驗設計協(xié)會(IXDC)主辦的一年一度的“2017國際體驗設計(IXDC)大會”在北京國家會議中心舉行。作為亞洲乃至全球最具影響力的體驗設計盛宴，素有“體驗設計界奧斯卡”之稱。今年大會的主題是“ 重新定義用戶體驗：文化·服務·價值”，3000多名來自國內外互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)公司、硬件設備廠商、電信運營商、專業(yè)設計公司、金融行業(yè)、教育/科研、服務行業(yè)、生產(chǎn)制造、媒體廣告等各領域的精英，通過4天高頻率的碰撞，共同創(chuàng)造全球用戶體驗新價值。

百度金融作為金融行業(yè)的代表企業(yè)，今年也受邀參加了IXDC盛會，百度金融用戶體驗中心-FDC負責人，百度金融設計架構師曲佳代表百度金融出席了此次大會并擔任演講嘉賓，通過題為《AI Fintech連接人與金融》的專題演講，對金融服務中的用戶體驗設計進行了深層的剖析。

在剛剛結束的貴陽“數(shù)博會”上，百度創(chuàng)始人李彥宏表示，真正推動社會進步的是算法，而不是數(shù)據(jù)。由此可見，技術的創(chuàng)新和算法的革命“賦能”各大領域，金融更是人工智能非常重要的應用場景，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)與算法的完美結合。百度是國內較早地將人工智能技術進行核心場景化應用的巨頭，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等核心技術推動的風控和信用審核工具，并且嫁接不同線上用戶生態(tài)的場景模式，成為了金融科技公司區(qū)別于傳統(tǒng)金融生態(tài)，能夠產(chǎn)生資金、風控、技術、用戶和金融服務閉環(huán)的一個新潛力區(qū)域。

在先前的采訪中，曲佳表示，百度做互聯(lián)網(wǎng)金融，其實源于一個很簡單樸素的目標，希望用最先進的技術，最好的體驗設計服務那些最需要獲得金融服務的普通人，那些最需要幫助的人。如何做好金融科技并連接用戶就是百度金融的核心使命，所以在Fintech時代，金融服務的體驗設計會緊密圍繞普惠金融和金融科技展開。

與其他移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，金融用戶天生有著對資產(chǎn)收益的敏感性和對風險安全的警惕性。百度金融通過對用戶行為數(shù)據(jù)的分析和解讀，對典型的金融用戶群體做了精準的畫像，并從中推導出金融的體驗設計框架：安全感模型，進而形成設計原則。

分享以此為核心思路，圍繞三大連接展開，第一是風險連接，以百度金融的信貸服務切入，用戶與信貸服務之間其實是通過風險進行連接，設計之前需要先了解用戶才能更好地連接，百度金融通過信貸模型分析發(fā)現(xiàn)有一類用戶借錢需求較高但風險也偏高，那就是初入職場的人群，在曲佳看來，"對于這類人群而言，借到的不僅僅是一筆錢，更是夢想。”。當明確為誰而設計之后，基于清晰的用戶畫像定出信貸體驗模型，模型以便捷為基礎，再往上是嚴肅感，頂端是溫度，讓用戶在后續(xù)都能有很好的粘性。通過在信貸產(chǎn)品設計中落地，為用戶連接信貸服務提供最優(yōu)體驗。

第二是資產(chǎn)連接，主要圍繞幫助用戶賺錢的百度理財服務，用戶和理財服務之間是通過配置連接的，"通過風險偏好、凈值、流動性三點形成理財模型，我們分析模型得出了理財用戶的畫像”，曲佳介紹，基于畫像形成了理財體驗模型，以專業(yè)為基礎，再往上是安心，頂端是智能，曲佳認為每個理財用戶的偏好都是不同的，針對每一類用戶智能匹配就變得至關重要，現(xiàn)在的百度理財產(chǎn)品設計中正是貫徹了這些原則，打磨用戶連接理財服務的體驗。

第三是智能連接，如今的互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)轉型為智能金融，人與金融服務之間的智能連接就是百度金融在做的事情，比如智能投顧、智能獲客、大數(shù)據(jù)風控、金融云、區(qū)塊鏈、身份驗證等。基于這些連接方式，曲佳為大家演示了未來的概念金融服務模型，其中的智能投顧、智能授信等均展現(xiàn)了未來金融服務的形態(tài)，引起現(xiàn)場熱烈反響。

"體驗設計在Fintech中，最核心的價值，是從金融科技的本質出發(fā)，為金融能力的輸出端提供最優(yōu)的設計解決方案，從而搭建起從金融科技到用戶的體驗橋梁。”曲佳如是說。