(2)全面的用戶監(jiān)測

　　全面的網站監(jiān)測

　　網站易用性優(yōu)化

　　網站的易用性主要表現(xiàn)在速度體驗、操作體驗、結果體驗、信任體驗四個方面。如何從資訊策劃和交互設計上進行進一步優(yōu)化相當重要。

　　速度體驗：也便是網站的打開速度，它包括服務器優(yōu)化、代碼效率、圖片和FLASH優(yōu)化。防止焦躁心理，不讓用戶在等待過程中流失。

　　操作體驗：是用戶在使用網站過程中的功能性感受，它包含了6個關鍵點，頁面導航、頁面容量、頁面結構、頁面鏈接、路徑設計、幫助中心。優(yōu)秀的操作體驗會讓用戶清晰了解自己在網站上能做什么，其次是用戶知道如何操作，并感覺到繼續(xù)看下去的意義。

　　結果體驗：就是用戶通過操作行為獲得結果的一種體驗過程，友好達到用戶預期的結果體驗是我們的目標。

　　信任體驗：對于網站來說，信任感決定了用戶對網站信息的認可度，它由產品品牌和長期建立的良好的信任體驗構成的。就網站信息而言信任體驗依附于過去產品的市場影響力權威性的支撐，而對于信任體驗的建設來說也依賴我們正在進行的不斷的信任體驗的支持。

　　在線溝通功能優(yōu)化

　　在線溝通主要包括：在線客服系統(tǒng)、潛在客戶跟蹤系統(tǒng)。

　　利用現(xiàn)有更新的技術實現(xiàn)更即時和精準的溝通，并且在對后期的溝通跟進使?jié)撛谟脩舫蔀檎嬲�的客戶�?這個部分可以結合整體的用戶監(jiān)測進行，未來可以有更專業(yè)的文章進行介紹)