“這本指南誕生于世紀(jì)之交，并將與世紀(jì)共存�！� 安德烈·米其林先生在《米其林指南》的前言中寫道。

1900年，做輪胎的米其林兄弟在法國出版了世界上第一版《米其林指南》。這本享譽世界的美食圣經(jīng)，創(chuàng)造了無數(shù)美食傳奇，在老饕和美食家心目中具有至高無上的位置，是各大頂級餐廳夢寐以求的頭銜和榮譽。

這是最顯而易見的品牌，也是最有價值的資產(chǎn)。

攜手LV、愛馬仕，簽約SPC超跑俱樂部，舉辦巴洛克新春音樂會……星河灣不斷突破服務(wù)邊界，與各類高品質(zhì)品牌資源共同發(fā)起成立了“星盟”這一城市高端服務(wù)品牌聯(lián)盟。從廣州到北京、上海，從太原到西安、長沙，從沈陽到青島、汕尾……星河灣為業(yè)主潛心搭建的城市高端服務(wù)新場景正在不斷上演。

來源：星河灣

星盟正在用各種領(lǐng)域的跨界合作重新定義服務(wù)，它讓高端品牌聯(lián)動深入多個生活場景，顯現(xiàn)著星河灣持續(xù)不斷的服務(wù)變革能力。

這是一個共享、共生、共贏的時代，任何一個企業(yè)、組織都無法獨善其身。米其林、金鑰匙，它們都是全球跨界的極致產(chǎn)品和極致服務(wù)的提供者，它們擁有各自行業(yè)的“奧斯卡”美譽。米其林三星代表餐廳能達到的最高境界，金鑰匙是酒店服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展的創(chuàng)舉。起源于1929年的金鑰匙組織，作為全球唯一擁有 90 多年歷史的個性化、專業(yè)化、國際化的服務(wù)品牌。每每提起，都會想到那句“雖然不是無所不能，但一定是竭盡所能”。

更開放，更跨界，更變革，在房地產(chǎn)市場，星盟作為城市高端服務(wù)的新物種，是星河灣用多元高質(zhì)平臺定義的品質(zhì)生活方式。

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服務(wù)場景變革

當(dāng)我們談起米其林餐廳，腦海中浮現(xiàn)出令人垂涎不已的美食照片——用料講究的食材、極富創(chuàng)意的精致擺盤、Christofle昆庭餐具與水晶杯、技能嫻熟的侍酒師，風(fēng)格迥異卻統(tǒng)一保持高品質(zhì)的用餐環(huán)境，走進米其林與其說是一種美食體驗，不如說是一種生活追求。

有人看到了米其林的A面：產(chǎn)品與品牌，更多的人則是想到了米其林的B面：用戶與服務(wù)。美食帶來的不僅僅是味覺上的滿足，更來自于心靈的滋養(yǎng)與療愈。

伴隨多層次、多樣性的消費需求空間被打開，很多標(biāo)桿企業(yè)都在探索服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向精細化服務(wù)發(fā)展。

小米早期營銷功臣黎萬強在《參與感》一書中總結(jié)了小米營銷成功最重要的兩點經(jīng)驗，一是和用戶互動來做好產(chǎn)品，二是用用戶的口碑來做傳播和營銷。小米相信用戶就是驅(qū)動力，并始終堅持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。從小米手機到小米生態(tài)的延展，它做到了把用戶當(dāng)朋友。

在房地產(chǎn)行業(yè)，用戶服務(wù)同樣是一種“生產(chǎn)力”。人們對于居住品質(zhì)的需求不僅僅是生態(tài)環(huán)境、社區(qū)氛圍、鄰里圈子，甚至延伸至品牌價值觀所賦予的精神追求。

星盟，于星河灣而言，是在探索美好生活的增長第三極，是基于高端需求場景的定制服務(wù)。在星河灣看來，僅限于社區(qū)，限于業(yè)主，不夠，他們渴望更大的舞臺。

星河灣正在應(yīng)用自身城市大服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群領(lǐng)導(dǎo)力與品牌凝聚力，從地產(chǎn)，到汽車，到珍奢名品，到文化IP，一次次的跨界融合為星河灣打通了業(yè)主和業(yè)主、業(yè)主和社群、業(yè)主和品牌之間壁壘，實現(xiàn)資源聚集整合，擴展業(yè)主品質(zhì)服務(wù)邊界，為業(yè)主提供更多形式的服務(wù)。

依托于星盟，星河灣走出了一條由傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)向用戶服務(wù)型企業(yè)蛻變之路，他們對價值共創(chuàng)的探索還不止于此。

來源：星河灣

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高端品牌服務(wù)破界

“一個雞蛋如果從外面打破，就是人們的食物；如果從里面打破，就是新的生命�！痹趫�(zhí)掌海爾的37年間，張瑞敏對海爾，對中國家電行業(yè)的貢獻不言而喻。

他砸碎組織，首創(chuàng)“人單合一”的商業(yè)模式，把員工和用戶結(jié)合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值。海爾為用戶提供的不再是產(chǎn)品，而是生態(tài)各方共創(chuàng)共贏的增值，也就是“生態(tài)收入”。傳統(tǒng)經(jīng)濟依靠產(chǎn)品增加收入，現(xiàn)在是依靠為用戶提供的最佳體驗，來換取生態(tài)方面的收入，也就是體驗服務(wù)的收入。

今天，越來越多的企業(yè)意識到，只有將用戶融入到需求滿足，價值創(chuàng)造的過程中，才能保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

“傳承者”張瑞敏在護航海爾集團遠航的同時，其在實踐中形成的管理思想給無數(shù)中國企業(yè)帶去有價值的思考。

從企業(yè)創(chuàng)始以來，星河灣一直占據(jù)著人居品質(zhì)的制高點。通過對行業(yè)、客戶與產(chǎn)品、服務(wù)的持續(xù)精研解讀，星河灣不但獲得了遠超同行的品質(zhì)優(yōu)勢，其堅持以客戶為中心導(dǎo)向的長期服務(wù)價值觀一向是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考。

星河灣懂客戶，更懂他們的生活方式。正是基于對業(yè)主、客戶的深刻洞察及不同維度的高端資源引入，滿足業(yè)主多維需求的跨界星盟應(yīng)運而生。

星河灣董事長黃文仔曾表示，未來星河灣給消費者帶來的美好體驗，不僅僅限于園林環(huán)境和房子本身。我們要讓整個星河灣的生活圈，成為美好生活的代名詞，成為城市居民的向往，真正引領(lǐng)和促進大眾的多元需求，引領(lǐng)中國高品質(zhì)生活的潮流。

星盟創(chuàng)立至今，已由為星河灣業(yè)主服務(wù)的社區(qū)品牌聯(lián)盟，升華為全國財智精英提供專屬服務(wù)的品質(zhì)生活超級平臺。高端品牌喜歡通過各種領(lǐng)域的跨界合作來尋找新的商業(yè)與宣傳模式，星河灣充當(dāng)?shù)慕巧�便是這個超級平臺的組織者，把個人、團體需求和社會資源做對接，成就當(dāng)下圈層社交服務(wù)之創(chuàng)舉。

橫跨高端品牌資源，在星盟，各行業(yè)高端品牌正在打破邊界。各地星河灣因地制宜持續(xù)聯(lián)動星盟商家展開星盟活動。在太原星河灣，星盟攜手SPC超跑俱樂部將更高端的汽車文化、更資深的超跑資源分享給業(yè)主。鄂爾多斯星河灣推出“定制生活的想象—星河灣空間美學(xué)設(shè)計展”；汕尾星河灣聯(lián)合傳奇旗袍館，為業(yè)主帶來專屬定制的旗袍攝影體驗……

來源：星河灣

在房地產(chǎn)服務(wù)1.0到服務(wù)4.0的業(yè)態(tài)并存之下，星盟作為星河灣產(chǎn)品戰(zhàn)略之外創(chuàng)新發(fā)展的重要方略，有別于阿那亞、奧倫達部落的單核單項目社群運營，不同于金茂社群一區(qū)多城的多核運營模式，星盟所呈現(xiàn)的是高端場景的需求定制服務(wù)，實現(xiàn)了從“服務(wù)內(nèi)循環(huán)”到“服務(wù)雙循環(huán)”的質(zhì)的跨越。

星河灣·星盟給新格局下的跨界服務(wù)做了顛覆性的定義——新物種。有一句話叫，誕生“新物種”的跨界才是真跨界，否則一切都是假的。

業(yè)內(nèi)人士認為，硬件品質(zhì)可以形成流量，用戶服務(wù)卻能做出溢價。這種溢價不僅帶來企業(yè)效益，還能創(chuàng)造更大的社會價值。星河灣以星盟這一高端跨界平臺為中心，擴展業(yè)主品質(zhì)服務(wù)邊界，在行業(yè)陷入規(guī)模怪圈的生態(tài)中，找到了通向未來的差異化路徑。

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跨界服務(wù)新標(biāo)尺

只有沒有邊界的思考，才是真正的未來。

米其林，以輪胎制造起家，卻開創(chuàng)性地建立了一個享譽全球的美食評價品牌，并做到了全球家喻戶曉；金鑰匙，被譽為服務(wù)皇冠上的鉆石，它提倡的“滿意+驚喜”服務(wù)理念通過酒店、物業(yè)、景區(qū)等多個領(lǐng)域不斷向全世界傳播，贏得全球服務(wù)業(yè)的青睞與尊重，更是企業(yè)擁有國際最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的象征。

星盟，房地產(chǎn)服務(wù)新物種，從2014年成立至今，已發(fā)展至服務(wù)4.0時代，從連接城市產(chǎn)品及服務(wù)高端品牌資源平臺，正在轉(zhuǎn)化為品質(zhì)生活服務(wù)新的標(biāo)尺。星盟成員擁有各自品牌IP標(biāo)志，亦是個性化、極致化服務(wù)代表。

米其林星級餐廳的評測標(biāo)準(zhǔn)已成為歐美餐飲界的最高評價標(biāo)準(zhǔn)，客觀中立用數(shù)據(jù)說話也成為《米其林指南》占領(lǐng)商家和用戶心智的關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計，在評測中每增加一顆星，可以為餐廳增加30%的客源，失去一顆星，則會減少30%的客源。

星盟是星河灣客戶市場戰(zhàn)略的有益探索。在房地產(chǎn)行業(yè)探尋新發(fā)展模式的當(dāng)下，星盟建立了品牌互信機制下的社會化服務(wù)體系，完成從新概念走向新物種的進化，星盟平臺及星盟會員專享服務(wù)是長期性、持續(xù)性的。

【星河灣·星盟】 高端活動/服務(wù)示意（部分）

來源：星河灣

以星河灣6R高端資源體系（高端產(chǎn)業(yè)體系、高端業(yè)戶賓客資源、高端社區(qū)服務(wù)體系、供應(yīng)商合作伙伴、公益事業(yè)、高端會所）和星盟5S高端服務(wù)矩陣（國際/國內(nèi)連鎖服務(wù)機構(gòu)、國際知名品牌、高端細分服務(wù)資源、城市高端服務(wù)機構(gòu)、權(quán)威商會、協(xié)會）作為整合基礎(chǔ)，通過星盟平臺將各方資源中的高品質(zhì)保證產(chǎn)品、服務(wù)配套產(chǎn)品帶給星盟用戶，實現(xiàn)星盟成員品牌加分印記，最終塑造專屬星盟成員、星盟會員的“星盟認證標(biāo)準(zhǔn)”。星盟通過多維度的活動及服務(wù)等方式，創(chuàng)造互聯(lián)互動的商業(yè)合作機會，最終成為實現(xiàn)共享共贏的高端會員制平臺。

星河灣董事長黃文仔曾在年會講話中提到，星河灣的建造硬實力、運營軟實力、科技驅(qū)動力，并非孤立存在和運行，而是相輔相成、相得益彰，共同構(gòu)建一個高品質(zhì)、有溫度、會思考的星河灣城市服務(wù)體系。

房子是生活的容器，美好才是生活的內(nèi)核。當(dāng)下的房地產(chǎn)行業(yè)已逐漸褪去建筑業(yè)固有外殼，企業(yè)的競爭力焦點從規(guī)模、速度，開始轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、服務(wù)，透過這種新的“生產(chǎn)力”邏輯，實現(xiàn)品牌價值與業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展、多維增長。

來源：星河灣