為什么產(chǎn)品會(huì)在即將發(fā)貨之前被撤消？

作者:柯雷斯頓   翻譯：葛衛(wèi)華

 經(jīng)常會(huì)有大公司投入巨資開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品在上市前最后一刻被取消。

 怎么回發(fā)生這樣的事？

 我們這里討論的大量的資金浪費(fèi)，還沒(méi)有計(jì)算時(shí)間上的損失。很多原因會(huì)導(dǎo)致這樣，其中一個(gè)主要原因是沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)化過(guò)的開(kāi)發(fā)流程。就算有一個(gè)類似的開(kāi)發(fā)流程存在，也許會(huì)有明顯的缺失。很多流程都其起始于一個(gè)“概念”， 但是“概念”是哪里產(chǎn)生的非常重要。 應(yīng)該反問(wèn)，“這是要問(wèn)的問(wèn)題嗎？”或者“這是你真正想做的嗎？”“有沒(méi)有可以替代的？”通常是所謂“概念”產(chǎn)生的商機(jī)被錯(cuò)誤的闡述或者不得當(dāng)?shù)匦麄�。很有可能整個(gè)“概念”就是構(gòu)建在一個(gè)缺乏信息和對(duì)最終用戶毫無(wú)價(jià)值的基礎(chǔ)上。很多時(shí)候，所有的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作都基于一些“神話”式的故事和觀點(diǎn)。創(chuàng)新的最大機(jī)遇在于清楚地了解用戶的最終需求并且能清楚地表達(dá)出來(lái)。人們常用“前方模糊”來(lái)形容，但是也不一定是模糊的。你的目標(biāo)應(yīng)該是非常明確才對(duì)。最重要的是要建立一個(gè)牢固的平臺(tái)。要做到這一點(diǎn)必須要有一個(gè)可靠的開(kāi)發(fā)流程。這樣才能讓產(chǎn)品取得成功。 很多時(shí)候我們起始于一個(gè)假設(shè)，然后推進(jìn)至一個(gè)沒(méi)有任何前期工作的方向。

 我們?cè)趺床拍艽_保在尋找正確的商機(jī)呢？所有的假設(shè)可能都是蒼白無(wú)力的。也許這些假設(shè)根本就放錯(cuò)了位置或是根本就沒(méi)有可信的基礎(chǔ)。也許假設(shè)就是從一個(gè)用戶的只言片語(yǔ)或是一段調(diào)查數(shù)據(jù)得來(lái)。只有前期準(zhǔn)備工作到位，創(chuàng)意的產(chǎn)生會(huì)伴隨在設(shè)計(jì)流程之中。在開(kāi)始創(chuàng)意產(chǎn)生解決方案之前，要把基本條例理清。要有耐心去推敲那些看起來(lái)挺不錯(cuò)的創(chuàng)意。往往這些方案華而不實(shí)。

 匆忙立項(xiàng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，很容易會(huì)忽略最終用戶的價(jià)值。當(dāng)一味追求公司或企業(yè)利益的驅(qū)使下，往往失敗就在所難免了。更為可怕的是這中利益驅(qū)動(dòng)再疊加在缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)和探索的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品項(xiàng)目的失敗只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。越是發(fā)生在開(kāi)發(fā)后期，損失也越大。

 這有點(diǎn)像本打算乘飛機(jī)從西雅圖到東京結(jié)果導(dǎo)航系統(tǒng)故障降落在了臺(tái)北。難怪乘客會(huì)抱怨啊。盡管臺(tái)北是個(gè)很酷的地方，但對(duì)于大部分乘客那不是要去的地方。也許對(duì)有些人來(lái)說(shuō)是個(gè)意外的驚喜，但總體來(lái)講還是一個(gè)失敗之旅。因此，建立和積累正確的前瞻信息和知識(shí)在整個(gè)創(chuàng)新流程中起到GPS的作用，以便確保我們沒(méi)有偏航發(fā)生。

 這就是做對(duì)正確的產(chǎn)品。

 特別是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候，企業(yè)對(duì)確定創(chuàng)新方向就需要根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)新地且實(shí)用地思考問(wèn)題。創(chuàng)新實(shí)踐就成為提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。但是很多的失敗是因?yàn)闆](méi)有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值和目的�？沼泻命c(diǎn)子沒(méi)有好的基礎(chǔ)必將導(dǎo)致失敗。從一開(kāi)始不考慮出最苛刻的問(wèn)題和情況也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。高度的創(chuàng)新需要正確的方法慢慢提煉并且保持一種保守自信的態(tài)度。

我不記得多少次有人沖進(jìn)我的辦公室給我展示他的一個(gè)新想法。很難開(kāi)口討論這個(gè)想法有多大可能會(huì)成功實(shí)現(xiàn)。但是我們應(yīng)該討論諸如這些問(wèn)題，“用什么辦法把這個(gè)想法變的更有說(shuō)服力？有沒(méi)有可以再改進(jìn)之處？我們?cè)鯓影堰@個(gè)想法做的切實(shí)可行？很多時(shí)候要遇上一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)又自認(rèn)為有“超級(jí)好主意”的人，這些“極好”的點(diǎn)子會(huì)讓人興奮，這種興奮還會(huì)傳染開(kāi)來(lái)，導(dǎo)致大家都很興奮。但是只要系統(tǒng)地分析和質(zhì)疑后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們這些可能都是空歡喜。有想法有興奮這個(gè)沒(méi)錯(cuò)。只是需要我們盡職盡責(zé)地從宏觀出發(fā)，問(wèn)問(wèn)一些在探索開(kāi)發(fā)過(guò)程中基本的問(wèn)題。在新創(chuàng)意過(guò)程中，最頭疼的事是怎樣先拖延別人對(duì)創(chuàng)意的評(píng)頭論足。綜合對(duì)創(chuàng)意商機(jī)各個(gè)方面特點(diǎn)來(lái)建立自信地說(shuō)我們現(xiàn)在做的一定會(huì)得到回報(bào)的�，F(xiàn)在的企業(yè)是沒(méi)有資源來(lái)浪費(fèi)一年時(shí)間去做方向本身就是錯(cuò)誤的項(xiàng)目的。這就有點(diǎn)像打出租車，咪表在跳可是沒(méi)有駛向目的地一樣。簡(jiǎn)而言之，就是太貴了！

 太多的貌似不錯(cuò)的項(xiàng)目最終被取消就是因?yàn)閯?chuàng)新缺乏基礎(chǔ)。這些項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一點(diǎn)時(shí)間后就開(kāi)始重新設(shè)定，再反復(fù)定義，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)項(xiàng)目的信心越來(lái)越小，研發(fā)方向開(kāi)始搖擺不定。這些都是前兆：質(zhì)疑基本前提是必須要做的。所有的沒(méi)有透徹分析和無(wú)事實(shí)根據(jù)的研發(fā)方向最終都會(huì)導(dǎo)致失敗。早點(diǎn)失敗或許更好。有責(zé)任的設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目初期提出一些試探性的問(wèn)題來(lái)測(cè)試其前提，看看這些創(chuàng)新點(diǎn)子是不是考慮的周全。設(shè)計(jì)師的工作是反駁回去并問(wèn)一些關(guān)于最終用戶/最終應(yīng)用的基本問(wèn)題。這樣可以幫助來(lái)改變一下創(chuàng)新點(diǎn)子或者重新定義這些創(chuàng)新點(diǎn)子。我們需要更深的分析和研究以便確保我們的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)不但會(huì)成功的而且是有突破性的。當(dāng)設(shè)計(jì)思維開(kāi)始參與其中，我們會(huì)重新思考最初的創(chuàng)意想法，然后建立一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。

那些一開(kāi)始就直奔創(chuàng)新點(diǎn)子的做法都可以用一種結(jié)構(gòu)性的創(chuàng)意流程用來(lái)補(bǔ)充和調(diào)整。這里沒(méi)有涉及如何暫緩別人的對(duì)創(chuàng)新點(diǎn)子的過(guò)早判斷。這里只是討論那些倉(cāng)促上馬而又基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)創(chuàng)意的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)人們面對(duì)一堆新的創(chuàng)意點(diǎn)子和面對(duì)一個(gè)已經(jīng)被默認(rèn)為“很棒”創(chuàng)意點(diǎn)子的反應(yīng)是不同的。這些可以另外再討論。處理全新創(chuàng)意要求另外一套行為和思考模式。

 當(dāng)你遇到那些懷揣“世界最棒”的創(chuàng)意想法的人，你應(yīng)該怎么辦？下面是一些建議用來(lái)幫助你以及“有想法”的人來(lái)檢驗(yàn)是否這些創(chuàng)意想的合理可行性：

 -你的產(chǎn)品或服務(wù)面向哪些什么樣的用戶？這些人能否看到產(chǎn)品的價(jià)值？不可思議的是這樣的問(wèn)題很多時(shí)候都被我們忽略了。仔細(xì)思考問(wèn)問(wèn)你的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)是什么？

 - 和以前的產(chǎn)品相比這個(gè)創(chuàng)意有什么新穎之處？為什么這個(gè)創(chuàng)意比別的更好？你思考了什么？嘗試過(guò)什么？

 -價(jià)值主張是什么？創(chuàng)新點(diǎn)在哪里？有沒(méi)有創(chuàng)新？為什么用戶會(huì)買(mǎi)這個(gè)創(chuàng)新？

 -這個(gè)產(chǎn)品如何適合在你的產(chǎn)品線呢？這個(gè)產(chǎn)品是不是只是另外一個(gè)用來(lái)填補(bǔ)價(jià)位的產(chǎn)品？這個(gè)產(chǎn)品真的能增加整個(gè)產(chǎn)品系列的價(jià)值嗎？

 -這個(gè)產(chǎn)品能提升公司到一個(gè)新位置嗎？這個(gè)新位置會(huì)不會(huì)太冒險(xiǎn)了？

 - 這個(gè)創(chuàng)意是不是更大的戰(zhàn)略的一部分？換言之，這個(gè)創(chuàng)意符合你未來(lái)的發(fā)展方向嗎？這是更大的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略思想的一部分嗎？這個(gè)創(chuàng)新怎樣把你想有的思想延伸出去？怎么樣把它融合到現(xiàn)有思想中去？

 這些問(wèn)題你應(yīng)該在做每件新產(chǎn)品和服務(wù)之前都要問(wèn)問(wèn)自己。這樣可以節(jié)省你的時(shí)間和成本，避免在產(chǎn)品發(fā)布前取消整個(gè)項(xiàng)目。如果不問(wèn)這些問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在項(xiàng)目的開(kāi)始和停止，再開(kāi)始，再停止中徘徊，也許你會(huì)看到項(xiàng)目在即將完成的時(shí)候被取消。設(shè)計(jì)流程給你自己一個(gè)清晰的開(kāi)發(fā)方向并清楚產(chǎn)品的價(jià)值所在。就像使用一本導(dǎo)游手冊(cè)。重新分析產(chǎn)品機(jī)遇或者至少確定你鞏固產(chǎn)品價(jià)值的戰(zhàn)略路線上會(huì)最終讓你成功。

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